Тус хичээлийн агуулгад дараах сэдвүүд багтана. Үүнд: Үйлчилгээ, үйлчилгээний үйл ажиллагааны менежмент, төрөл ангилал Үйлчилгээний үзэл баримтлал, үйлчилгээг хөгжүүлэх нь Хэрэглэгч, хэрэглэгчийн үйчилгээ Үйлчилгээний ажилчдыг удирдах нь Үйлчилгээний хүргэлт, процесс Ханган нийлүүлэгчийн сүлжээ ба удирдлага