Үйлчилгээний менежментийн тухай үндсэн ойлголт, үйлчлгээний чанар ба хэрэглэгч, үйлчилгээний эрэлт ба нийлүүлэлт, үйлчилгээний бүтээмж, стратегийн тухай үндсэн ойлголт, байгууллагын гадаад дотоод орчны шинжилгээ, үйлчилгээний байгууллагын ерөнхий стратеги, өрсөлдөөний давуу байдал ба үйл ажиллагааны стратеги өрсөлдөөний давуу байдлыг бий болгох стратегиуд, стратеги төлөвлөлт, стратегийн хэрэгжүүлэлт, хяналт , үнэлгээ, үйлчилгээний менежментийн инноваци